Mission principale :

L’Account Manager et/ou le Business Developer contribue à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise en développant des opportunités commerciales stratégiques et en assurant la gestion d’un portefeuille de prospects et clients. Il conçoit des offres à forte valeur ajoutée dans les domaines de la formation, du conseil ou du recrutement, tout en garantissant la qualité des prestations et la satisfaction client.

Responsabilités principales :

1. Développement commercial et prospection

• Identifier de nouvelles opportunités d’affaires et prospecter de nouveaux clients.

• Mener des actions de prospection ciblées en lien avec la stratégie du cabinet.

• Élaborer des argumentaires et propositions à forte valeur ajoutée et des offres commerciales sur mesure (plan de taille moyenne à important, cycle de formation, programme spécifique).

• Répondre aux consultations clients et élaborer des offres personnalisées.

• Participer à la négociation et à la signature des contrats.

• Assurer un suivi régulier des clients pour garantir leur satisfaction.

• Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées.

• Construire une relation de confiance et de long terme avec chaque client.

• Gérer les situations sensibles ou réclamations avec rigueur.

• Collaborer avec les équipes internes pour le bon déploiement des projets.

• Travailler en étroite collaboration avec les formateurs, consultants et équipes internes pour assurer la bonne exécution des missions.

• Suivre l’avancement, la qualité et la performance des prestations délivrées.

• Contribuer à la fluidité du déploiement opérationnel en anticipant les points de friction.

• Rendre compte de ses activités auprès de la Direction du Cabinet.

• Analyser les indicateurs de performance et identifier les leviers d’amélioration.

• Suivre la facturation et participer au recouvrement des paiements.

• Mettre à jour les outils CRM et participer à l’actualisation des tableaux de bord.

• Participer à des événements professionnels, séminaires et salons pour promouvoir l’offre de l’entreprise.

• Agir en tant qu’ambassadeur de la marque auprès des partenaires et prospects.

• Contribuer à la veille concurrentielle et à l’innovation des services proposés.

1. Qualité et Amélioration continue

• Participer à la consolidation des évaluations et à l'analyse des retours clients.

• Contribuer à l'amélioration continue des offres et des processus internes.

Compétences requises :

• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.

• Esprit de conquête et résilience.

• Compétences en vente et en négociation B2B consultative.

• Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

• Maitrise des outils bureautiques et CRM.

Profil recherché :

• Bac+3/5 en commerce, gestion RH ou équivalent.

• Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire.

• Connaissance des secteurs de la formation, du conseil ou du recrutement est un atout.